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रद्दीकरण और रिफंड नीति (Cancellation & Refund Policy)

अंतिम अद्यतन: 08/11/2025

हमारे ग्राहक हमारे लिए परिवार के समान हैं,
और हम चाहते हैं कि हर अनुभव पवित्र, पारदर्शी और संतोषजनक हो।
यह नीति हमारे ग्राहकों को यह बताने के लिए है कि कब और किन परिस्थितियों में रिफंड या रद्दीकरण संभव है।

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1. उत्पाद की प्रकृति के बारे में समझें

पवित्र मिट्टी (Pavitra Mitti) कोई सामान्य व्यापारिक उत्पाद नहीं है,
बल्कि एक आध्यात्मिक और प्रतीकात्मक वस्तु है —
जिसे संस्था विशेष विधि से अभिमंत्रित (spiritually consecrated) करके भेजती है।

इसलिए एक बार प्रक्रिया शुरू हो जाने के बाद
उत्पाद को दोबारा उपयोग या पुनर्विक्रय नहीं किया जा सकता।
इसी कारण से अधिकांश मामलों में रद्दीकरण या रिफंड लागू नहीं होता।

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2. ऑर्डर रद्दीकरण नीति (Order Cancellation Policy)

• एक बार भुगतान पूरा हो जाने और ऑर्डर कन्फर्म हो जाने के बाद,
  रद्दीकरण संभव नहीं है।
• यदि ऑर्डर अभी प्रोसेसिंग शुरू नहीं हुआ है
  (यानि अभिमंत्रण या पैकिंग की प्रक्रिया नहीं चली है),
  तो ग्राहक संस्था को तुरंत ईमेल के माध्यम से सूचित कर सकता है:
  info@pavitramitti.com
• संस्था की टीम स्थिति की जाँच करके,
  अपने विवेकानुसार रद्दीकरण की अनुमति दे सकती है।

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3. रिफंड नीति (Refund Policy)

रिफंड केवल निम्नलिखित विशेष परिस्थितियों में ही लागू होगा:

1. डुप्लिकेट भुगतान (Duplicate Payment):
   यदि किसी तकनीकी कारण से राशि दो बार कट गई है।
2. भुगतान सफल लेकिन ऑर्डर असफल:
   यदि भुगतान के बाद ऑर्डर जनरेट नहीं हुआ है या ऑर्डर कन्फर्मेशन प्राप्त नहीं हुआ।
3. पार्सल खो जाना (Lost in Transit):
   यदि कूरियर सेवा द्वारा यह पुष्टि की जाती है कि पार्सल गुम हो गया है
   और ग्राहक को प्राप्त नहीं हुआ।

इन स्थितियों में रिफंड 7 से 10 कार्य दिवसों के भीतर
उसी भुगतान माध्यम में वापस कर दिया जाएगा।

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4. जिन स्थितियों में रिफंड नहीं मिलेगा

निम्न परिस्थितियों में रिफंड या एक्सचेंज लागू नहीं होगा:

• उत्पाद से असंतुष्टि (जैसे “मिट्टी का रंग अलग है” या “अनुभव नहीं हुआ”)
• व्यक्तिगत विश्वास, आस्था या धारणा के कारण असहमति
• ग्राहक द्वारा गलत पता या जानकारी देना
• उत्पाद प्राप्त करने के बाद पैकिंग खोलना या उसे क्षतिग्रस्त करना
• डिलीवरी में देरी जो कूरियर या प्राकृतिक कारणों से हुई हो

“पवित्र मिट्टी” कोई जादुई वस्तु नहीं, बल्कि आस्था का प्रतीक है —
इसलिए इसका अनुभव व्यक्ति की भावना और विश्वास पर निर्भर करता है।

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5. प्रक्रिया (Refund Procedure)

यदि आप ऊपर बताई गई योग्य स्थिति में हैं,
तो रिफंड के लिए निम्न प्रक्रिया अपनाएँ:

1. हमें ईमेल करें: info@pavitramitti.com
2. विषय (Subject) में लिखें — “Refund Request – [Order ID]”
3. ईमेल में संलग्न करें:
   

   • ऑर्डर नंबर
   • भुगतान का स्क्रीनशॉट
   • समस्या का संक्षिप्त विवरण

4. हमारी टीम 24–48 घंटे में जाँच करेगी और स्थिति की पुष्टि करेगी।

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6. संस्था का अधिकार (Institution’s Discretion)

• संस्था को किसी भी रिफंड या रद्दीकरण अनुरोध को स्वीकार या अस्वीकार करने का पूर्ण अधिकार है।
• सभी निर्णय सत्यापन और निष्पक्षता के आधार पर लिए जाते हैं।
• रिफंड केवल उसी माध्यम में किया जाएगा जिससे भुगतान प्राप्त हुआ था।

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7. क्षतिग्रस्त या अधूरा उत्पाद (Damaged or Missing Product)

• यदि पैकेज ट्रांज़िट में क्षतिग्रस्त हो गया है,
  तो कृपया पार्सल प्राप्ति के 48 घंटे के भीतर
  उसका फोटो या वीडियो प्रमाण ईमेल करें।
• जाँच के बाद संस्था या तो नया उत्पाद भेजेगी
  या रिफंड प्रक्रिया शुरू करेगी।

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8. उत्पाद के उपयोग के बाद रिफंड नहीं

“पवित्र मिट्टी” अभिमंत्रित उत्पाद है।
एक बार खोले जाने या उपयोग किए जाने के बाद
इसे वापस नहीं लिया जा सकता।
ऐसा करना उत्पाद की पवित्रता को प्रभावित करता है।

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9. भुगतान से संबंधित तकनीकी समस्या

यदि किसी कारणवश भुगतान गेटवे (Razorpay) में त्रुटि आती है,
तो कृपया भुगतान की रसीद और स्क्रीनशॉट हमें भेजें।
हम Razorpay टीम के साथ मिलकर समस्या का समाधान करेंगे।

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10. संपर्क करें

किसी भी रद्दीकरण या रिफंड से संबंधित प्रश्न के लिए संपर्क करें:

info@pavitramitti.com
www.pavitramitti.com
गरियाबंद जिला, छत्तीसगढ़, भारत

“हम आपके हर अनुभव को पवित्र और पारदर्शी बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”

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संक्षेप में:

स्थिति	समाधान
डुप्लिकेट भुगतान	रिफंड 7–10 कार्य दिवस में
ऑर्डर जनरेट न होना	रिफंड
पार्सल गुम हो जाना	रिफंड या पुनः डिलीवरी
गलत पता / ग्राहक त्रुटि	रिफंड नहीं
असंतुष्टि / अनुभव में अंतर	रिफंड नहीं
उत्पाद क्षतिग्रस्त (सत्यापित)	रिप्लेसमेंट या रिफंड

Cancellation & Refund Policy © Pavitra Mitti – A Symbol of Faith and Positive Energy.

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